Politique de retours

RETOURS

Notre politique de retour s'étend sur une période de 30 jours. Au-delà de ce délai, nous regrettons de ne pouvoir proposer ni remboursement ni échange.

Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, incluant son emballage d'origine. Certains types de marchandises ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines), les produits intimes ou sanitaires, les substances dangereuses, ainsi que les liquides ou gaz inflammables.

Articles non autorisés au retour :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour compléter le processus de retour. N'envoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour :

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ouverts
  • Tout article non dans son état d'origine, endommagé, ou incomplet par une erreur qui n'est pas de notre fait
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant) :

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :

Si le remboursement tarde, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, puis votre banque si nécessaire. Si le problème persiste, contactez-nous à ethoraboutique@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : Seuls les articles au prix normal sont remboursables, les articles en promotion ou soldés ne le sont malheureusement pas.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à ethoraboutique@gmail.com et envoyez l'article défectueux à l'adresse suivante : Chaussée de Tournai 365, Bte 2, Ligne, Hainaut, 7812, Belgique.

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Si non marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l'achat.

Expédition :

Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse : Chaussée de Tournai 365, Bte 2, Ligne, Hainaut, 7812, Belgique. Les coûts d'expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits. Pour les envois de plus de 75 €, utilisez un service de suivi ou assurez votre envoi, car nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné selon votre lieu de résidence.